Tərcüməçi (İngilis – Azərbaycan dili üzrə)

Удалённо | Full-time | Международный SaaS Мы — продуктовая команда, которая помогает клиентам покупать качественные рекламные размещения и расти быстрее. Нам нужен не просто саппорт, а человек, который станет голосом клиента внутри продукта и будет системно улучшать продукт на основе реальных данных. Ты будешь работать в первую очередь с нашими самыми активными клиентами, вытаскивать из них инсайты и превращать это в фичи, интерфейсные улучшения и новые процессы. Задачи 1. Клиентская поддержка (hands-on, RU/EN) Общение с клиентами в чате (RU/EN), в том числе ключевые клиенты и сложные кейсы. Глубокое понимание продукта, рекламных сценариев и типичных кейсов клиентов. Решения технических проблем в продукт/разработку с понятными контекстом и приоритетами. 2. Инсайты от клиентов и продуктовая аналитика Системный разбор всех обращений: классификация, метрики, приоритизация. Выделение повторяющихся проблем и скрытых потребностей (особенно у топ‑20 % клиентов по выручке) Регулярные отчёты по инсайтам для продуктовой команды: что мешает зарабатывать больше, где теряем деньги, что нужно исправить в интерфейсе. Запуск и ведение «пула power‑users»: групповый Slack/Telegram, созвоны 1:1, короткие интервью, опросы. 3. Улучшение продукта и процессов Формулировка конкретных продуктовых предложений: какие фичи, какие изменения в UX, какой онбординг снизит отток и быстрее доведёт клиента до первой ценности Совместная работа с продуктом и дизайном: участие в обсуждении требований, проверка прототипов на реальных пользователях. Построение базы знаний: FAQ, макросы, стандарты ответов, авто‑онбординг. 4. Лидерство и масштабирование Постепенное построение и обучение команды поддержки вокруг себя. Настройка базовых метрик: время ответа, CSAT, churn‑сигналы, NPS, фидбек от топ‑клиентов. Быть «адвокатом клиента» на внутренних встречах и защищать решения, которые реально улучшают опыт и удержание.

Şirkətin ictimai imicinin formalaşdırılması və qorunması Media, bloqerlər və KİV nümayəndələri ilə əlaqələrin qurulması və inkişaf etdirilməsi Press-relizlərin, məqalələrin və rəsmi açıqlamaların hazırlanması Sosial media və veb-sayt üçün PR məzmununun yaradılması Tədbirlərin təşkili və PR kampaniyalarının idarə olunması İctimai rəyin və media materiallarının monitorinqi Böhran kommunikasiya prosesində iştirak